April 21st, 2014

Nameless_one

travelog

Вернулись из Сингапура/Малайзии.

Сингапур - просто на отлично. Куча народа мне говорила что там нет смысла проводить больше двух дней. Так вот - это полная фигня. Подозреваю что это неинформированное утверждение 10-15-летней давности, которое просто зажило своей жизнью. Мы там провели 5 дней в два приёма, и у меня есть длинный список того что я не успел / не увидел.

Малайзия тоже хорошая, но там был beach holiday на острове Пенанг, так что про страну мало есть что сказать.

Вряд ли я буду выкладывать фото-отчёты по поездке с комментариями. Такие вещи кажется никто не читает (если только автор не oleg_l).

Но может напишу какие-то мысли и наблюдения.

Надо бы посмотреть Сингапурские жизнеописания dma десятилетней давности.

Вчера родился афоризм про Сингапур - "мы - чужие на этом китайском празднике жизни". Это на самом деле наполовину шутка.
Blade Runner

синелог

Посмотрел в самолёте "Elysium" и "Malavita" (который "The Family" http://www.imdb.com/title/tt2404311/).

Первый - фигня, особенно грустно что это следующий фильм режиссёра "District 9".

Впрочем позабавило появление GT-R в качестве getaway car в 2154-м году.



А вот второй - вполне мил.
Nameless_one

New vs old.

Забавное наблюдение касательно адаптации customer service к реалиям нового времени.

Я взял билеты из Сингапура в Малайзию на Airasia - тамошний аналог Easyjet. За несколько дней до полета понадобилось поменять написание имени. Разница была в пару букв, но рисковать не хотелось. Зашел на сайт Airasia и увидел три варианта:

- воспользоваться live chat
- связаться через customer feedback form
- связаться через твиттер

Попробовал сначала чат. Вход туда - через customer login Airasia. Пробую - не пускает. При том что логин - верный. На сам сайт по нему нормально захожу.

Пишу в customer feedback form. Приходит автоматический ответ что дескать получили ваше сообщение и ответим в течение пяти дней.

Захожу в твиттер - и вижу удивительную картину. Народ в публичном фиде просить поменять детали, просто указывая номер eticket - и им все меняют минут через 20. Немного поколебавшись, делаю так же - и вскоре получаю мэйл "изменения внесены - проверьте ваше itinerary".

Причем все это - бесплатно. За то же самое действие Singapore Airlines взяли 60 фунтов. Учитывая что Airasia - budget airline, а Singapore - вполне себе flagship carrier - ожидалось наоборот.

У истории была интересная концовка. Через пять дней пришел таки ответ от customer service - "мы рассмотрели ваш запрос - пришлите пожалуйста копию паспорта для верификации". Правда еще через несколько часов пришло "как мы видим, вам уже помогли".

На первый взгляд мораль проста - новое лучше старого, твиттер кроет традиционную поддержку как Красноярский край - Швейцарию. Однако очевидно что вариант с твиттером - сильно несекьюрный. Любой, кто знает номер билета может выдавать себя за легитимного клиента. Очевидно компания учитывает этот риск и полагает его не критичным. Ну или просто не сталкивалась пока с целенаправленным саботажем.
Nameless_one

airlines

Кстати, про авиакомпании.

Singapore Airlines мне не особо понравились. Может тут сыграло роль что их мне несколько человек описывали в самых восторженных тонах, а на практике обнаружились кое-какие проколы. Ну и тот факт что я отравился их вчерашним ужином и чувствую себя херово неоптимально тоже сыграл свою роль.

А вот AirAsia - очень приличный бюджетник. Получше изиждета. Мне у них по большому счёту не понравилась только неубираемая travel insurance при покупке билетов.